Политика конфиденциальности

Оператор ваших персональных данных: ООО «RELAYT STUDIO» («RELAYT STUDIO» MChJ), работающее под брендом Relayt (далее «Студия», «мы»), ИНН 313338686, юридический адрес: Toshkent shahri, Yashnobod tumani, Yashnobod MFY, 4-Aviasozlar mavzesi, 13, 8/1-uy. Полные реквизиты на странице Реквизиты.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» от 2 июля 2019 года № ЗРУ-547 и другими законами Республики Узбекистан.

Политика распространяется на сайт relayt.studio (старый адрес relayt.uz ведёт на него же), клиентский портал relayt.space и страницу оплаты pay.relayt.space (вместе «Портал»), на наши собственные программные продукты и онлайн-сервисы, которыми вы пользуетесь по подписке или лицензии (далее «Продукты»), а также на наши аккаунты в Telegram, электронную почту и телефонную линию.

Она не распространяется на системы, которые мы создаём или ведём для клиентов, и на данные о покупателях или сотрудниках клиента, которые клиент вносит в наши Продукты: какие данные там собирать, решает сам клиент. См. раздел 11.

Когда вы пользуетесь формой обратной связи: имя, номер телефона или имя пользователя в Telegram и ваше сообщение. Мы также фиксируем, с какой страницы отправлена форма, с какой страницы или рекламы вы пришли на сайт и сколько секунд форма была открыта: так мы отличаем человека от бота.

Когда вы пишете или звоните нам: имя, номер телефона, имя пользователя в Telegram или адрес электронной почты и то, что вы нам присылаете, включая файлы.

Когда вы работаете с нами через Портал или пользуетесь одним из наших Продуктов:

1. данные аккаунта: имя, электронная почта, номер телефона, должность, фото, язык и часовой пояс, ваши и добавленных вами пользователей;
2. реквизиты вашей компании для договоров и счетов: название, ИНН, адрес и банковские реквизиты;
3. ID вашего аккаунта Telegram, если вы подключите Telegram к Порталу или Продукту;
4. сообщения, файлы и документы, которые вы нам отправляете, и ваши подтверждения документов (кто, что и когда подтвердил);
5. то, что вы и ваши пользователи вносите в Продукт;
6. данные о подписке: ваш тариф, его расчётные периоды, продления и отмены, а если тариф учитывает объём использования, сколько использовано;
7. записи безопасности: время входа, IP-адрес и браузер, настройки двухфакторной аутентификации.

Когда вы платите: имя плательщика, номер счёта, сумма, дата, статус и способ оплаты, а также ID транзакции в платёжной системе. Данные карты вводятся на странице платёжной системы. Мы не получаем и не храним полный номер карты, срок её действия и код безопасности; платёжная система может передать нам маскированный номер, например 8600 **** **** 1234. Если вы включите автоматическое продление, карту хранит платёжная система, а мы получаем только токен, позволяющий запрашивать списания, на которые вы дали согласие.

Технические данные о посещениях и cookie описаны в разделе 8.

Мы не запрашиваем специальные категории персональных данных (о здоровье, биометрические данные, убеждения и подобное). Пожалуйста, не присылайте их нам.

Мы используем персональные данные только для того, чтобы:

1. ответить на ваш запрос и подготовить коммерческое предложение;
2. заключать и исполнять договоры, в том числе через Портал;
3. предоставлять наши Продукты, вести подписки и продления и напоминать о предстоящем списании;
4. выставлять счета, принимать оплату, возвращать деньги и вести бухгалтерский и налоговый учёт;
5. присылать уведомления о ваших проектах, счетах и документах по электронной почте, в Telegram или на Портале;
6. защищать аккаунты и сервисы от несанкционированного доступа и мошенничества;
7. видеть в общих цифрах, какие страницы сайта читают;
8. выполнять обязанности, установленные законом.

Мы не присылаем рекламу без вашего отдельного согласия и не продаём персональные данные.

Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях:

1. ваше согласие, которое вы даёте, отправляя форму, написав нам или приняв Публичную оферту;
2. необходимость заключить и исполнить с вами договор;
3. обязанности, установленные законом, например в сфере бухгалтерского учёта и налогов.

Вы можете отозвать согласие в любое время (см. раздел 10). Это не влияет на уже проведённую обработку и на обработку, которую мы обязаны продолжать по закону или для исполнения договора.

Мы передаём персональные данные только тем, кто помогает нам оказывать услуги, и только в том объёме, который нужен каждому из них:

1. платёжным системам и банкам, например Payme, Click, Uzum Bank и TBC Bank: для приёма платежей и возвратов;
2. провайдерам хостинга и инфраструктуры, включая Cloudflare: для работы и защиты сайта и Портала, хранения файлов и резервных копий;
3. Resend: для отправки уведомлений с Портала по электронной почте;
4. Zoho: наш почтовый ящик;
5. Telegram: когда вы пишете нам там или подключаете бота Портала; сообщения из формы обратной связи тоже приходят нам через Telegram;
6. системам электронного документооборота и налоговой отчётности, а также нашему бухгалтеру: для договоров, актов, счетов-фактур и отчётности;
7. государственным органам, когда этого требует закон.

Поставщики услуг могут использовать данные только для задачи, которую мы им поручили. Платёжные системы, банки и Telegram также обрабатывают данные по своим политикам как самостоятельные операторы.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем персональные данные.

Мы храним персональные данные только столько, сколько они нужны:

1. запросы, которые не привели к работе: пока не станет ясно, что работы не будет, и не дольше 12 месяцев после последнего сообщения;
2. данные клиентов, Портала и проектов: в течение срока договора и 3 лет после его окончания, чтобы мы могли ответить на вопросы и претензии;
3. то, что вы внесли в Продукт: пока действует подписка, затем ещё 30 дней, чтобы вы могли выгрузить данные, после чего мы их удаляем (см. Публичная оферта, п. 7.15);
4. бухгалтерские документы и записи о платежах: в сроки, установленные налоговым и бухгалтерским законодательством;
5. записи безопасности: сколько нужно для защиты аккаунтов, как правило не дольше 12 месяцев.

Когда срок истекает, мы удаляем данные или обезличиваем их. Удалённые данные могут ещё какое-то время оставаться в резервных копиях, пока те не будут перезаписаны.

Сайт relayt.studio устанавливает одну cookie, relayt-locale, и только когда вы выбираете язык в переключателе. Она запоминает этот язык на год и больше ничего не хранит.

Просмотры страниц мы считаем с помощью Cloudflare Web Analytics. Сервис не устанавливает cookie, ничего не хранит на вашем устройстве, не строит профиль и не может отслеживать вас на других сайтах. Мы видим общие цифры, а не людей.

Портал использует cookie входа, без которой нельзя оставаться в аккаунте, и хранит выбранные вами тему и язык в браузере.

На наших сайтах нет рекламных cookie и cookie сторонних трекеров.

Наши серверы и Cloudflare записывают технические данные о запросах (IP-адрес, браузер, время, запрошенная страница), чтобы сервисы работали надёжно и безопасно.

Мы защищаем персональные данные организационными и техническими мерами, в том числе:

1. шифрованное соединение (HTTPS) на всех наших сайтах;
2. доступ к данным только у тех, кому он нужен для работы;
3. двухфакторный вход на Портал, пароли хранятся только в виде хешей;
4. шифрование ключей доступа и других секретов, которые мы храним;
5. оплата картой только на собственных страницах платёжных систем;
6. регулярное резервное копирование и защита от атак.

Если утечка затронет ваши данные, мы сообщим об этом вам и уполномоченному государственному органу, как того требует закон.

Вы вправе:

1. узнать, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить их копию;
2. потребовать исправить неточные данные;
3. потребовать удалить ваши данные или прекратить их обработку;
4. отозвать своё согласие;
5. обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган по персональным данным или в суд.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на [email protected] или позвоните по номеру +998 50 800 84 47. Мы можем попросить подтвердить вашу личность. Отвечаем в течение 10 рабочих дней, а если закон устанавливает более короткий срок, то быстрее.

Некоторые данные, например бухгалтерские документы, мы обязаны хранить по закону, даже если вы просите их удалить. В таком случае мы сообщим, что и почему храним.

Когда мы создаём или ведём систему для клиента (CRM, бот, интернет-магазин) или клиент пользуется одним из наших Продуктов и в них хранятся персональные данные его покупателей или сотрудников, собственником и оператором этих данных является сам клиент. Мы обрабатываем их только по его поручению и только для выполнения согласованной работы или работы Продукта (см. Публичная оферта, п. 14.2).

Если вы покупатель одного из наших клиентов, направляйте запросы о своих данных сначала этому клиенту. Мы поможем ему ответить.

Наши услуги предназначены для бизнеса и совершеннолетних. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок прислал нам свои данные, напишите нам, и мы их удалим.

Каждую новую редакцию политики мы публикуем на этой странице с номером версии и датой вступления в силу. Если изменение касается того, как мы используем ваши данные, мы также сообщаем клиентам через Портал или по электронной почте.

Запросы о персональных данных: [email protected]. Общие вопросы: [email protected]. Телефон: +998 50 800 84 47. Почтой: ООО «RELAYT STUDIO», Toshkent shahri, Yashnobod tumani, Yashnobod MFY, 4-Aviasozlar mavzesi, 13, 8/1-uy.