Публичная оферта

1.Общие положения

1. 1.1

   Настоящий документ является публичной офертой ООО «RELAYT STUDIO», работающего под брендом Relayt (далее «Студия»), любому лицу заключить договор на изложенных ниже условиях в отношении услуг, программного обеспечения и цифровых продуктов, которые предлагает Студия, в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

2. 1.2

   Лицо, принявшее оферту в порядке, указанном в разделе 4, становится Заказчиком, и между Заказчиком и Студией заключается договор (далее «Договор»). Принятая оферта имеет ту же силу, что и договор, подписанный на бумаге.

3. 1.3

   Если Студия и Заказчик подписали отдельный письменный договор, он применяется ко всему, что в нём урегулировано, а настоящая оферта применяется ко всему остальному.

4. 1.4

   Если Студия публикует для отдельного Продукта собственные условия или страницу тарифов (далее «Условия продукта»), они применяются к этому Продукту вместе с настоящей офертой. Если Условия продукта и оферта в чём-то расходятся, для этого Продукта преимущество имеют Условия продукта. Всё, что Условия продукта не регулируют, регулируется настоящей офертой.

5. 1.5

   Оферта опубликована на странице relayt.studio/offer на узбекском, русском и английском языках. При расхождении текстов применяется текст на узбекском языке.

2.Термины

1. 2.1

   В настоящей оферте используются следующие термины:

   1. «Заказчик»: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее настоящую оферту.
   2. «Заказ»: любая покупка Заказчика у Студии по настоящей оферте: проект, Подписка, лицензия, тариф поддержки, разовая услуга или продукт либо дополнение к любому из них.
   3. «Условия заказа»: то, что на момент покупки определяет состав Заказа, его цену и период или срок: счёт, форма заказа, страница оплаты или тарифа, Условия продукта, коммерческое предложение, техническое задание, приложение к договору или сообщение, подтверждённое обеими сторонами на Портале или по электронной почте.
   4. «Счёт»: документ или платёжная ссылка, которую Студия выставляет для оплаты Заказа, включая страницу оплаты.
   5. «Проектные работы»: работы, которые Студия выполняет на заказ для конкретного Заказчика, с собственным объёмом и сроком: разработка, интеграция, внедрение, настройка, перенос данных и подобные работы.
   6. «Результат»: то, что Студия передаёт по Проектным работам: программы, сайт, бот, настройки, интеграции, данные, документация и доступы к ним.
   7. «Акт»: акт выполненных работ (оказанных услуг) по Заказу или его этапу.
   8. «Продукт»: принадлежащие Студии программное обеспечение или онлайн-сервис, которые она предоставляет Заказчикам, например веб- и мобильные приложения, SaaS-продукты, виджеты, боты и интеграции, продаваемые в готовом виде, независимо от того, используются они онлайн или устанавливаются по лицензии.
   9. «Подписка»: платный доступ к Продукту или к тарифу поддержки и сопровождения на Расчётный период.
   10. «Тариф»: вариант Подписки со своими функциями, лимитами, уровнем поддержки и ценой, описанный на странице тарифа или в Условиях заказа.
   11. «Расчётный период»: период, за который оплачивается Подписка: месяц, год или иной период, указанный в Условиях заказа.
   12. «Аккаунт»: учётная запись Заказчика в Продукте или на Портале вместе с добавленными им пользователями.
   13. «Данные Заказчика»: информация, которую Заказчик или его пользователи вносят в Продукт или передают Студии для Заказа.
   14. «Портал»: онлайн-кабинет Заказчика по адресу relayt.space, включая страницу оплаты pay.relayt.space.
   15. «Платёжная система»: платёжная система или банк, принимающие платежи в пользу Студии, например Payme, Click или Uzum Bank.
   16. «Рабочий день»: с понедельника по пятницу, кроме праздничных и выходных дней в Республике Узбекистан.

3.Предмет оферты

1. 3.1

   Студия оказывает услуги и предоставляет программное обеспечение и цифровые продукты, а Заказчик оплачивает их на основании Заказов. К ним относятся, в том числе, но не исключительно:

   1. разработка программного обеспечения на заказ: веб-, мобильные и десктопные приложения, Telegram-боты и Mini Apps, сайты и лендинги;
   2. интеграция систем: CRM, платёжных систем, складского и бухгалтерского учёта, электронных счетов-фактур и любых других систем с API;
   3. внедрение, настройка и перенос данных для CRM, ERP и IP-телефонии, автоматизация процессов, в том числе с помощью искусственного интеллекта;
   4. подписки на собственные Продукты Студии, включая SaaS-продукты, виджеты и боты;
   5. лицензии на использование программного обеспечения Студии;
   6. тарифы поддержки и сопровождения, размещение систем на хостинге и их администрирование;
   7. консультации, аудит и обучение;
   8. любые другие товары, услуги и цифровые продукты, которые Студия предлагает сейчас или будет предлагать в дальнейшем.
2. 3.2

   Перечень выше приводится для примера и не ограничивает то, что Студия может продавать по настоящей оферте. Что входит в конкретный Заказ (продукт, Тариф, объём, цена и период или срок), определяют его Условия заказа на момент покупки. Всё, чего нет в Условиях заказа, в Заказ не входит и согласуется отдельно (см. п. 6.7).

3. 3.3

   Раздел 6 применяется к Проектным работам, раздел 7 к Продуктам, Подпискам, лицензиям и тарифам поддержки, все остальные разделы ко всем Заказам. Если Заказ сочетает и то и другое, например внедрение Продукта и затем ежемесячную плату за него, к внедрению применяется раздел 6, а к Подписке раздел 7.

4. 3.4

   Сторонние услуги, необходимые для Результата или Продукта (хостинг, домены, лицензии CRM и других платформ, SMS, телефония, комиссии Платёжных систем), Заказчик оплачивает сам или возмещает Студии, если так указано в Условиях заказа. В цену они не входят, если Условия заказа не говорят иного.

4.Акцепт оферты

1. 4.1

   Заказчик принимает оферту, совершив любое из следующих действий:

   1. полностью или частично оплатив Счёт банковским переводом, на странице оплаты Студии или на странице оплаты Продукта;
   2. подтвердив Условия заказа на Портале, по электронной почте или в иной письменной форме;
   3. начав бесплатный пробный период или зарегистрировав Аккаунт в Продукте, если на этом шаге Продукт показывает ссылку на настоящую оферту.
2. 4.2

   Договор считается заключённым с момента акцепта. Каждый следующий Заказ, который Заказчик оплачивает или подтверждает, выполняется в рамках того же Договора.

3. 4.3

   Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ней, с Политикой конфиденциальности и с применимыми Условиями продукта, а если действует от имени компании, что имеет на это полномочия.

4. 4.4

   По запросу Студия подписывает договор на тех же условиях на бумаге или в электронном виде и оформляет акты и другие закрывающие документы через системы электронного документооборота.

5.Цена и оплата

1. 5.1

   Цена каждого Заказа определяется его Условиями заказа на момент покупки. Для Проектных работ Студия согласовывает цену, объём и срок с Заказчиком индивидуально до начала работ. Для Продуктов и Подписок действует цена, указанная на странице тарифа, странице оплаты или в Счёте в момент оплаты. Цифры в других местах сайта Студии приводятся для ориентира и офертой не являются.

2. 5.2

   Цена в Счёте окончательна для того, что описано в Условиях заказа. Для Проектных работ она меняется только при изменении объёма и с согласия обеих сторон (см. п. 6.7), а цена Подписки меняется только в порядке п. 7.8.

3. 5.3

   Цены указываются в узбекских сумах (UZS) и включают все налоги, которые обязана уплатить Студия. Если на дату Счёта Студия является плательщиком НДС, сумма НДС выделяется в Счёте.

4. 5.4

   Если в Условиях заказа не установлен другой порядок:

   1. Проектные работы оплачиваются авансом 50% до начала работ и 50% после приёмки Результата;
   2. Подписки, лицензии и тарифы поддержки оплачиваются заранее за каждый Расчётный период;
   3. плата за объём использования вносится в порядке п. 7.16;
   4. разовые услуги и продукты оплачиваются заранее.
5. 5.5

   Заказчик может оплатить:

   1. банковским переводом на расчётный счёт Студии (реквизиты в разделе 17);
   2. банковской картой или электронным кошельком через Платёжные системы, указанные на странице оплаты;
   3. автоматическим списанием с сохранённой карты, если Заказчик включил автоматическое продление (см. п. 7.5);
   4. иным способом, согласованным письменно.
6. 5.6

   На странице оплаты показаны Платёжные системы, подключённые на день оплаты. Платёжная система может взимать собственную комиссию за операцию; её оплачивает плательщик, если в Счёте не указано иное. Студия не добавляет собственных наценок.

7. 5.7

   Оплата считается произведённой: при банковском переводе в момент зачисления денег на счёт Студии; при оплате через Платёжную систему в момент, когда она подтвердила успешный платёж и страница оплаты показывает Счёт как оплаченный.

8. 5.8

   Данные карты вводятся только на странице Платёжной системы. Студия не получает и не хранит полные номера карт, сроки их действия и коды безопасности. Если Заказчик сохраняет карту для автоматического продления, карту хранит Платёжная система, а у Студии есть только токен, позволяющий запрашивать списания, на которые Заказчик дал согласие.

9. 5.9

   При просрочке оплаты Проектных работ Студия вправе приостановить их до поступления денег, сроки сдвигаются на время просрочки. Просрочка оплаты Подписки регулируется п. 7.14.

10. 5.10

    По итогам каждого Заказа или этапа Проектных работ, а также по запросу за каждый оплаченный Расчётный период Студия оформляет Акт и, если этого требует налоговое законодательство, электронный счёт-фактуру (ЭСФ).

6.Проектные работы: сдача и приёмка

1. 6.1

   Этот раздел применяется к Проектным работам. Сроки устанавливаются в Условиях заказа и отсчитываются от более поздней из двух дат: дня поступления аванса и дня, когда Заказчик предоставил всё необходимое для работы (см. п. 6.2).

2. 6.2

   Заказчик вовремя предоставляет информацию, материалы, доступы и обратную связь. Задержка на стороне Заказчика сдвигает сроки на столько же.

3. 6.3

   Завершив Заказ или этап, Студия передаёт Результат (ссылкой, доступом, файлами, исходным кодом или развёртыванием на сервере, как указано в Условиях заказа) и направляет Акт через Портал, по электронной почте или через систему электронного документооборота.

4. 6.4

   В течение 5 (пяти) рабочих дней с получения Акта Заказчик подписывает его или направляет письменный перечень несоответствий Результата Условиям заказа.

5. 6.5

   Если в этот срок Студия не получила ни подписанного Акта, ни письменных возражений, Результат считается принятым, а Акт подписанным. Начало реального использования Результата также означает приёмку.

6. 6.6

   Студия бесплатно устраняет все несоответствия Результата Условиям заказа в срок, согласованный с Заказчиком, и передаёт Результат повторно. Исправленное принимается в порядке п. 6.4.

7. 6.7

   Новое пожелание, выходящее за рамки Условий заказа, не является недостатком. Студия оценивает его стоимость и срок как отдельный Заказ или дополнение к текущему и выполняет после согласия Заказчика.

8. 6.8

   В течение 30 (тридцати) календарных дней после приёмки Студия бесплатно исправляет любые ошибки Результата, возникшие по её вине. Это не распространяется на ошибки, вызванные изменениями Заказчика или третьих лиц либо сбоями сторонних сервисов.

7.Подписки и программные продукты

1. 7.1

   Этот раздел применяется к Продуктам, Подпискам, лицензиям и тарифам поддержки. Тариф, его функции и лимиты, цена и Расчётный период такие, как они описаны на странице тарифа, странице оплаты или в Условиях заказа в момент покупки.

2. 7.2

   Расчётный период составляет месяц, год или иной срок, указанный в Условиях заказа. Он начинается в день открытия доступа и длится до того же числа следующего месяца или года либо до конца указанного периода.

3. 7.3

   Доступ открывается в момент, когда первый платёж считается произведённым (см. п. 5.7), или в более позднюю дату, указанную в Условиях заказа. Если Продукт сначала должна настроить Студия, доступ открывается после настройки в срок, указанный в Условиях заказа, и оплаченный период начинается с этого дня.

4. 7.4

   Подписка продлевается, только когда оплачен следующий Расчётный период. До окончания текущего периода Студия направляет Счёт на следующий период в Аккаунт, на Портал или на электронную почту Заказчика. Если он оплачен, Подписка продолжается без перерыва; если нет, Подписка заканчивается в конце оплаченного периода (см. п. 7.14).

5. 7.5

   Автоматическое продление действует, только если Заказчик сам включил его для Подписки и сохранил способ оплаты, поддерживающий регулярные платежи. В этом случае Студия списывает цену следующего Расчётного периода в день его начала. Напоминание с суммой и датой списания Студия направляет не позднее чем за 3 (три) дня для месячных и более коротких периодов и не позднее чем за 7 (семь) дней для годовых и более длинных. Заказчик может отключить автоматическое продление в любое время до списания, в Аккаунте или написав Студии. Если списание не прошло, Студия сообщает об этом Заказчику, и период считается неоплаченным (см. п. 7.14).

6. 7.6

   Заказчик может сменить Тариф в любое время. Переход на более высокий Тариф действует сразу, и Заказчик доплачивает разницу за оставшиеся дни текущего Расчётного периода. Переход на более низкий Тариф действует со следующего Расчётного периода; если у него меньше лимиты, Заказчик к этой дате приводит использование в соответствие с ними.

7. 7.7

   Заказчик может отменить Подписку в любое время в Аккаунте, на Портале или написав Студии. Доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, больше ничего не списывается, и Подписка не продлевается. Возврат денег, если он положен, производится в порядке раздела 8.

8. 7.8

   Студия вправе изменить цену Тарифа. Она сообщает об этом Заказчикам на этом Тарифе не позднее чем за 30 (тридцать) дней до того, как новая цена начнёт к ним применяться, по электронной почте, на Портале или в Продукте. Новая цена применяется с первого Расчётного периода, начавшегося после окончания срока уведомления. Цена уже оплаченного периода не меняется никогда. Заказчик, не согласный с новой ценой, может отменить Подписку до её применения (см. п. 7.7).

9. 7.9

   Если в Продукте есть бесплатный пробный период, его срок и ограничения указываются при его начале. За пробный период ничего не списывается. По его окончании доступ прекращается, если Заказчик не выбрал и не оплатил Тариф; Студия никогда не превращает пробный период в платную Подписку без явного согласия Заказчика. Данные, внесённые в пробный период, хранятся в порядке п. 7.15.

10. 7.10

    Заказчик указывает при регистрации Аккаунта достоверные данные, хранит пароли и коды доступа в безопасности и отвечает за всё, что происходит в его Аккаунте, включая действия добавленных им пользователей. Если Заказчик подозревает несанкционированный доступ к Аккаунту, он сразу сообщает об этом Студии. Число пользователей и другие лимиты определяются Тарифом.

11. 7.11

    Заказчик и его пользователи не вправе использовать Продукт:

    1. с нарушением закона или прав других лиц;
    2. для рассылки спама, хранения или распространения незаконного контента;
    3. для попыток получить доступ к данным других Заказчиков или обойти защиту и лимиты Продукта;
    4. так, что это перегружает Продукт или нарушает его работу для других;
    5. для копирования, перепродажи или предоставления доступа третьим лицам сверх того, что разрешает Тариф, без письменного согласия Студии;
    6. для декомпиляции или обратной разработки, кроме случаев, когда это разрешает закон.
12. 7.12

    Студия поддерживает работу своих Продуктов на профессиональном уровне и стремится обеспечивать их доступность, но настоящая оферта не обещает определённого уровня доступности (uptime). Если в Тарифе указаны уровень доступности, часы поддержки или сроки реакции, Студия их соблюдает, а при их нарушении применяется компенсация, предусмотренная Тарифом. Поддержка по тарифу поддержки и сопровождения оказывается в течение оплаченного периода в объёме и со сроками реакции, указанными в Условиях заказа. О плановых работах Студия по возможности предупреждает заранее.

13. 7.13

    Студия вправе улучшать и изменять свои Продукты. Если изменение существенно сокращает то, что входит в платный Тариф, в течение уже оплаченного Заказчиком Расчётного периода, Заказчик может отменить Подписку и получить возврат за неиспользованную часть этого периода (см. п. 8.9).

14. 7.14

    Если Счёт за Подписку не оплачен в срок или автоматическое списание не прошло, Студия сообщает об этом Заказчику и даёт не менее 7 (семи) дней на оплату, прежде чем приостановить доступ. На время приостановки Данные Заказчика сохраняются, а после оплаты доступ восстанавливается в течение 1 (одного) рабочего дня. Если Счёт не оплачен и через 30 (тридцать) дней после приостановки, Подписка прекращается и применяется п. 7.15. Студия также вправе приостановить доступ сразу, уведомив Заказчика, если это нужно, чтобы остановить нарушение п. 7.11 или угрозу безопасности Продукта или других Заказчиков.

15. 7.15

    Когда Подписка прекращается по любой причине, Заказчик в течение 30 (тридцати) дней может выгрузить Данные Заказчика с помощью экспорта, который есть в Продукте, или по запросу в распространённом машиночитаемом формате, например CSV или JSON. После этого Студия вправе удалить Данные Заказчика, кроме тех, которые закон обязывает хранить. Удалённые данные исчезают из резервных копий по мере их обычной перезаписи. По письменному запросу Заказчика Студия удаляет данные раньше.

16. 7.16

    Если Тариф предусматривает плату за объём использования (например, за пользователей, сообщения, минуты, запросы или хранилище сверх лимитов Тарифа) или разовые платежи (например, за внедрение, обучение, перенос данных или дополнительные модули), их ставки указываются на странице тарифа или в Условиях заказа до начала их применения. Плата за использование, как указано в Тарифе, либо выставляется Счётом после Расчётного периода, в котором она возникла, либо списывается с предоплаченного баланса. Студия не берёт плату ни за что, о чём не было сказано заранее.

8.Возврат средств и отмена заказа

1. 8.1

   Заказчик может отменить Заказ в любое время, написав на [email protected] или на Портале, а Подписку также в самом Аккаунте.

2. 8.2

   Если Заказчик отменяет Проектные работы до их начала, Студия возвращает всю оплаченную сумму за вычетом комиссии, которую Платёжная система или банк удержали и не возвращают. Работы считаются начатыми, когда Студия приступила к анализу, дизайну, разработке или настройке по Заказу либо оплатила для него сторонние услуги и сообщила об этом Заказчику.

3. 8.3

   Если Заказчик отменяет Проектные работы после их начала, он оплачивает работу, выполненную до дня отмены, и понесённые для Заказа сторонние расходы, которые нельзя вернуть, а остаток оплаченной суммы Студия возвращает. Выполненная работа считается по этапам из Условий заказа, а если этапов нет, по фактически затраченным часам по ставке из Условий заказа. Студия направляет расчёт письменно.

4. 8.4

   Деньги за этапы Проектных работ, которые Заказчик уже принял, не возвращаются.

5. 8.5

   Месячные и более короткие Расчётные периоды: за уже начавшийся период деньги не возвращаются, Подписка просто действует до его конца. Оплаченные заранее и ещё не начавшиеся полные периоды возвращаются полностью.

6. 8.6

   Годовые и более длинные Расчётные периоды: если Заказчик отменяет Подписку в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с оплаты периода, будь то первая покупка или продление, Студия возвращает всю уплаченную за него сумму. После этого Студия возвращает деньги за неиспользованные полные месяцы периода пропорционально уплаченной цене; использованная часть и начавшийся месяц не возвращаются.

7. 8.7

   Если при автоматическом продлении прошло списание, а Заказчик собирался отменить Подписку, он может в течение 7 (семи) дней со дня списания попросить вернуть эти деньги, если за это время Продуктом не пользовались. Студия возвращает их полностью и прекращает Подписку.

8. 8.8

   Плата за уже состоявшееся использование не возвращается. Деньги за разовые услуги, например внедрение или перенос данных, возвращаются так же, как за Проектные работы, по пп. 8.2 и 8.3. Разовая оплата лицензии возвращается полностью, если Заказчик отменяет покупку до получения лицензии, а после получения только если лицензия не работает, как описано, и Студия не может исправить это в разумный срок.

9. 8.9

   Если Студия не может выполнить Заказ по причинам на своей стороне или отменяет его сама, она полностью возвращает всё, что оплачено за непереданную работу. Если Студия прекращает Подписку без вины Заказчика или Заказчик отменяет её по п. 7.13, Студия возвращает неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода пропорционально оставшемуся времени.

10. 8.10

    Чтобы запросить возврат, напишите на [email protected] с адреса или аккаунта, с которого оформлялся Заказ, и укажите номер Счёта. Студия в течение 3 (трёх) рабочих дней отвечает с расчётом суммы и в течение 10 (десяти) рабочих дней после её согласования возвращает деньги тем же способом, которым они поступили: оплата картой возвращается через ту же Платёжную систему, банковский перевод на счёт, с которого он пришёл.

11. 8.11

    Срок зачисления денег на счёт Заказчика зависит от банка или Платёжной системы и может занять ещё несколько дней.

12. 8.12

    Если Заказчик является потребителем, ничто в этом разделе не ограничивает его права по Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

9.Права и обязанности сторон

1. 9.1

   Студия обязуется:

   1. оказывать услуги и предоставлять Продукты в соответствии с Условиями заказа и на профессиональном уровне;
   2. информировать Заказчика о ходе Проектных работ и своевременно предупреждать о рисках и задержках;
   3. после полной оплаты Проектных работ передать Результат, исходный код и доступы, если Условия заказа не говорят иного;
   4. сообщать об изменении цен и других изменениях, затрагивающих Заказчика, в порядке, установленном настоящей офертой;
   5. соблюдать конфиденциальность информации Заказчика (см. раздел 11).
2. 9.2

   Студия вправе:

   1. привлекать своих сотрудников и подрядчиков, оставаясь ответственной за их работу;
   2. приостановить Проектные работы при просрочке оплаты (см. п. 5.9) и приостановить Подписку в порядке п. 7.14;
   3. отказаться от Заказа, который нарушает закон или права третьих лиц.
3. 9.3

   Заказчик обязуется:

   1. вовремя вносить оплату;
   2. предоставлять информацию, материалы и доступы, необходимые для работы;
   3. убедиться, что вправе использовать материалы и данные, которые передаёт Студии или вносит в Продукт (тексты, изображения, логотипы, данные клиентов);
   4. рассматривать Результат и Акт в срок, указанный в п. 6.4;
   5. пользоваться Продуктами в соответствии с п. 7.11 и хранить пароли и коды доступа в безопасности.
4. 9.4

   Заказчик вправе:

   1. в любое время получать информацию о ходе своих Заказов;
   2. запрашивать изменения в Проектных работах, которые рассматриваются в порядке п. 6.7;
   3. менять Тариф, включать и отключать автоматическое продление и выгружать свои данные;
   4. отменить Заказ в порядке раздела 8.

10.Интеллектуальная собственность

1. 10.1

   Исключительные права на Результат, созданный по Проектным работам специально для Заказчика, переходят к Заказчику после полной оплаты этого Заказа, если Условия заказа не говорят иного. До этого Заказчик может использовать Результат для ознакомления и тестирования.

2. 10.2

   Студия сохраняет права на то, что существовало до Заказа или создано для общего использования: библиотеки, шаблоны, инструменты, методики, ноу-хау и код, не специфичный для Заказчика. Если они входят в Результат, Заказчик получает бессрочное безвозмездное неисключительное право использовать их в составе этого Результата. Студия может использовать их и в других работах.

3. 10.3

   Компоненты с открытым исходным кодом и сторонние компоненты в составе Результата используются на условиях их собственных лицензий.

4. 10.4

   Все права на Продукты Студии, включая их код, дизайн, документацию и последующие версии, остаются за Студией, в том числе когда Студия адаптировала или настроила Продукт для Заказчика. Подписка или лицензия даёт Заказчику неисключительное право без права передачи пользоваться Продуктом в течение оплаченного периода, в пределах лимитов Тарифа и для собственного бизнеса.

5. 10.5

   Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Студия использует их только для предоставления Продукта и выполнения Заказа, не продаёт их и не использует для других целей. Чтобы поддерживать и улучшать Продукты, Студия может использовать обезличенную обобщённую статистику их использования, по которой нельзя определить ни Заказчика, ни какое-либо лицо.

6. 10.6

   Студия упоминает Заказчика или показывает его работу в своём портфолио только с согласия Заказчика, которое можно отозвать в любое время. Без согласия Студия может описывать характер работы лишь в общих чертах, не позволяющих определить Заказчика.

11.Конфиденциальность

1. 11.1

   Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию, полученную от другой стороны: деловые данные, данные доступа, исходный код, персональные данные и условия Заказов. Она использует эту информацию только для исполнения Договора и раскрывает её только сотрудникам и подрядчикам, которым она нужна и которые связаны тем же обязательством.

2. 11.2

   Это не относится к информации, которая общедоступна, уже была у стороны или создана ею самостоятельно, а также подлежит раскрытию по закону или по требованию уполномоченного государственного органа.

3. 11.3

   Обязательство действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его окончания, а в отношении данных доступа и персональных данных бессрочно.

4. 11.4

   После окончания Договора Студия по запросу Заказчика возвращает или удаляет его данные доступа и иные данные, кроме тех, которые закон обязывает хранить. Для Продуктов применяется п. 7.15.

12.Ответственность

1. 12.1

   Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

2. 12.2

   Общая ответственность Студии по Заказу ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за этот Заказ, а по Подпискам, лицензиям и тарифам поддержки суммой, уплаченной за них за последние 3 (три) месяца.

3. 12.3

   Студия не отвечает за упущенную выгоду и иные косвенные убытки, за сбои сторонних сервисов (хостинг, платформы, Платёжные системы, мессенджеры, сети связи), а также за последствия изменений, внесённых в Результат или Продукт Заказчиком или третьими лицами, и нарушения Заказчиком п. 7.11.

4. 12.4

   Эти ограничения не применяются, если закон не допускает ограничения ответственности, в том числе при умышленном нарушении.

13.Форс-мажор

1. 13.1

   Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение Договора из-за обстоятельств вне её разумного контроля: стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, решений государственных органов, масштабных сбоев электроснабжения, сетей связи или центров обработки данных.

2. 13.2

   Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, сообщает об этом другой стороне в течение 5 (пяти) рабочих дней. Сроки сдвигаются на время действия обстоятельств.

3. 13.3

   Если обстоятельства длятся более 30 (тридцати) дней, любая сторона вправе отменить затронутый Заказ: расчёт за выполненную работу производится в порядке п. 8.3, а неиспользованная часть оплаченного Расчётного периода возвращается пропорционально оставшемуся времени.

14.Персональные данные

1. 14.1

   Студия обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и своей Политикой конфиденциальности. Принимая оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения Договора.

2. 14.2

   Если Заказчик предоставляет Студии доступ к персональным данным своих клиентов или сотрудников или вносит такие данные в Продукт (например, контакты в CRM), собственником и оператором этих данных остаётся Заказчик, и он отвечает за наличие законного основания для их обработки. Студия обрабатывает такие данные только по поручению Заказчика и только для выполнения Заказа и предоставления Продукта.

15.Споры и применимое право

1. 15.1

   К Договору применяется законодательство Республики Узбекистан.

2. 15.2

   Стороны сначала пытаются урегулировать любой спор путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3. 15.3

   Если спор не урегулирован в течение 30 (тридцати) дней с направления претензии, он передаётся в компетентный суд Республики Узбекистан по правилам подсудности, установленным законом.

16.Срок действия и изменение оферты

1. 16.1

   Договор действует с момента акцепта до полного исполнения сторонами своих обязательств и в любом случае, пока действует хотя бы одна Подписка.

2. 16.2

   Студия вправе изменить оферту, опубликовав на странице relayt.studio/offer новую редакцию с номером версии и датой вступления в силу. К каждому Заказу применяется редакция, действовавшая на день его принятия, если стороны письменно не договорились об ином. Для действующей Подписки новая редакция применяется с первого Расчётного периода, начавшегося не ранее чем через 30 (тридцать) дней после того, как Студия сообщила о ней Заказчику; Заказчик, не согласный с ней, может до этого отменить Подписку.

3. 16.3

   Любая сторона может расторгнуть Договор: Заказчик в порядке раздела 8, Студия письменным уведомлением при существенном нарушении Договора Заказчиком, в том числе при просрочке оплаты более чем на 30 (тридцать) дней. Выполненная работа оплачивается в порядке п. 8.3, а к Данным Заказчика применяется п. 7.15.

4. 16.4

   Предыдущие редакции оферты можно получить по запросу на [email protected].

17.Реквизиты компании

Полное наименование

«RELAYT STUDIO» MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT

Краткое наименование

ООО «RELAYT STUDIO»

Бренд

Relayt

ИНН (STIR)

313338686

ОКЭД

62010, компьютерное программирование

Регистрация

16.09.2026, свидетельство № 7393763

Юридический адрес

Toshkent shahri, Yashnobod tumani, Yashnobod MFY, 4-Aviasozlar mavzesi, 13, 8/1-uy

Директор

Axmadjonov Abdusamadbek Sur'atjon o'g'li

Банк

АКБ «TBC Bank», Головной офис

Расчётный счёт

2020 8000 2075 3969 9001

МФО

01180

Телефон

+998 50 800 84 47

Эл. почта

[email protected]

Поддержка, оплата и возвраты

[email protected]